Ваш город: Москва
Задать вопросСвернуть форму
Смело задавайте любой вопрос, а Кит Хобби смело найдет на него ответ!:) Тем не менее, мы постарались собрать тут самые распространенные вопросы, которые волнуют наших покупателей.

Вопросы о доставке

Как только оплата за заказ поступает к нам, мы приступаем к формированию заказа и отправляем его не позднее 2-х дней. Но, как правило, мы отправляем заказы уже в тот же день.
Исключения составляют пиковые даты, такие как предновогодние дни, "Черная пятница", 8 Марта и т.д. - в связи с резко увеличивающимся объемом заказов, время на его формирование и отправку может увеличиться.
Да, такая возможность имеется. Бесплатный самовывоз возможен из пункта выдачи заказов в Москве. Адрес, телефон и режим работы ПВЗ вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе Контакты.
Доставка по России осуществляется через Почту России. Стоимость зависит от веса и региона:
  • вес до 10кг в регионы Центрального, Северо-западного, Приволжского, Южного, Северо- Кавказского федеральных округов: стоимость 350 руб. 
  •  вес до 5кг в регионы Уральского федерального округа: стоимость 350 руб.
  •  вес до 5кг в регионы Сибирского и Дальневосточного федеральных округов: стоимость 650 руб.
Если изображать графически, то это выглядит следующим образом:
15.png 

Работа с юридическими лицами

Когда вы выберете все необходимые вам товары в корзину, вы регистрируетесь как юридическое лицо и вносите реквизиты своей организации в личном кабинете:

5.png 

После этого наш менеджер свяжется с вами в течение 30 минут, уточнит детали заказа и выставит счет на оплату. При получении заказа вам будут предоставлены все закрывающие документы: счет, счет-фактура, накладная ТОРГ-12 и акт по доставке.




Прочие вопросы

Если вам требуется изменить адрес доставки, дату, способ доставки или состав заказа, то вы легко можете это сделать, написав нам запрос в онлайн-чат на сайте, на электронную почту hello@kit-hobby.ru или позвонить по телефону. Мы с удовольствием вам поможем.
Если вы сделали заказ до 14:00, то он поступит на ПВЗ через 1-2 рабочих дня.

Тем не менее, при поступлении заказа на ПВЗ вам обязательно придет информационное СМС или письмо на электронную почту. Время поступления заказов на ПВЗ может быть увеличено в случае форс-мажоров или дорожной ситуации в городе. Если у вас возникают вопросы касательно вашего заказа, то вы можете написать нам на почту, в онлайн-чат на сайте или позвонить по телефону в call-центр.
В этом случае вам необходимо направить нам на электронную почту hello@kit-hobby.ru запрос на обмен или возврат денежных средств. В случае, если товар пришел к вам ненадлежащего качества, то необходимо приложить его фото с указанием повреждений. В течение 2-х рабочих дней ваш запрос будет обработан и мы свяжемся с вами.
Дело в том, что все отправления через курьерские службы и транспортные компании (Почту России, СДЭК, DPD, EMS, Деловые Линии, ПЭК и т.д.) наш онлайн-гипермаркет осуществляет через единого логистического оператора. В связи с особенностями работы информационных систем, информация о трек-номерах может поступать к нам в систему в течении 2-х рабочих дней с момента отправления. И это ни в коем случае не означает, что эти 2 дня ваша посылка лежит на складе без движения.
Тем не менее, если у вас возникают вопросы касательно вашего заказа, вы всегда можете написать нам в чат на сайте, электронную почту hello@kit-hobby.ru или заказать обратный звонок. Будем рады вас проконсультировать, а если это потребуется, то мы свяжемся с транспортной компанией и уточним местонахождение вашей посылки.
Да, у нас есть такая услуга, но не для всех товаров в нашем каталоге. Чтобы понять есть ли доставка день-в-день для конкретного товара, вы можете посмотреть на его артикул - если там есть приписка "daily", то мы сможем вам привезти товар в тот же день до 18-00, если вы его закажете до 12-00:

17.png 

Кроме курьерской доставки, на такие товары доступен самовывоз с одного из наших ПВЗ.
Действительно, цены в Kit-Hobby.ru на многие товары ниже, чем у конкурентов. все дело в том, что мы являемся крупными оптовыми покупателями у производителей товаров и можем получить более низкие цены. Также многие наши конкуренты прибегают к приему, когда в цену товара закладывается стоимость его доставки, а при этом доставка становится бесплатной. Для наглядности мы сделали небольшую зарисовку:

13.png
Если отвечать на ваш вопрос, то можем сказать, что все заказы у нас упаковывают БЕРЕЖНО:
  •  Ваш заказ бережно упакуют в надежную картонную коробку
  •  Обмотают (при необходимости) стреч-пленкой
  •  Положат внутрь подарок (да-да:)
  •  И промокод на следующую покупку;)
  •  Отправят надежными курьерами или транспортной компанией. 
Аккуратно, оперативно и недорого! Для наглядности мы сделали фото типичного заказа, готового к отправке:

14.jpg
А наш курьер доставит вам заказ прямо в офис или квартиру, в то время как во многих магазинах доставка осуществляется только до подъезда (внимательно читайте условия;)
В Kit-Hobby.ru все честно - мы не закладываем в цену товаров стоимость доставки, потому что даем вам выбор - получить ваш заказ бесплатно в одном из пунктов выдачи заказов или воспользоваться услугами доставки по приемлемой стоимости. В любом случае, вы экономите существенную часть бюджета. Чтобы это продемонстрировать, мы сделали небольшую зарисовку:

13.png 

Как видите, даже с учетом нашей платной доставки (по весьма демократичной цене) вы все равно получаете тот же товар дешевле.

Ну и самое главное отличие нашей доставки:
  • Ваш заказ бережно упакуют в надежную картонную упаковку
  •  Обмотают (при необходимости) стреч-пленкой
  •  Положат внутрь подарок (да-да)
  •  И промокод на следующую покупку;)
  •  Отправят надежными курьерами или транспортной компанией. Бережно, оперативно и недорого! 
А наш курьер доставит вам заказ прямо в офис или квартиру, в то время как во многих магазинах доставка осуществляется только до подъезда (внимательно читайте условия;)

ВАРИАНТ 1

Самый простой и удобный вариант - оформить заказ на нашем сайте, следуя этой пошаговой инструкции:

7.png 
Далее вы проделываете то же самое со всеми товарами, которые хотели бы заказать. После этого, переходите в Корзину для оформления заказа:

8.png 
В открывшейся форме вы выбираете подходящий вам вариант оформления заказа - с регистрацией или без нее. Разница только в том, что при оформлении заказа без регистрации наш менеджер перезвонит вам и уточнит адрес и способ доставки, контактные данные:

9.png 
Если вы выбрали вариант без регистрации, то в открывшемся окне просто вводите свой контактный телефон, ФИО и нажимаете Оформить заказ. Если вы выбрали вариант с регистрацией, то вы вводите необходимую информацию в открывшейся форме:

10.png 

Нажимаете кнопку ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ. Все, мы уже увидели ваш заказ и скоро с вами свяжемся:)

ВАРИАНТ 2

Также вы можете прислать нам на электронную почту hello@kit-hobby.ru список товаров ссылками:

11.png

Или прислать нам список артикулов:

12.png

Мы оформим ваш заказ, вышлем счет на оплату (если вы покупаете от юридического лица). На электронную почту и мобильный телефон вам придут подтверждающие сообщения.












Все цены на нашем сайте включают НДС, вместе с товаром мы предоставляем полный пакет закрывающих документов: счет, счет-фактуру, накладную ТОРГ-12 и акт на доставку (если она есть). При желании вы можете заключить с нами Договор поставки - просто укажите это комментарием к вашему заказу и мы вышлем вам его для ознакомления.
Если на фото изображены несколько товаров (обычно отличающиеся цветом, узором, рисунком и т.д.), то этот товар продается как единая серия, т.е. ассорти:

3.png

Это значит, что в вашем заказе может оказаться любой из представленных товаров и выбрать какой-то конкретный нет возможности. Это происходит потому, что производитель изначально выпускает их как серии и сортировки не происходит. К слову сказать, это особенность не только нашего магазина, но и большинства других.
Вы можете использовать наш поиск по каталогу для того, чтобы найти интересующий вас товар:

2017-08-02_10-37-30.png

Или же перейти в Каталог, где вы сможете сориентироваться по нужным вам разделам:

2.png 

Актуальные цены и наличие товаров всегда указаны в его карточке:

16.png




















Мы отправляем заказы в регионы России, СНГ и за границу следующими транспортными компаниями:
  • Почта России - по умолчанию, в регионы заказы отправляются именно почтой. Но в зависимости от параметров габариты/вес груза мы можем отправить более удобной и быстрой курьерской службой без доплаты со стороны клиента.
  •  СДЭК
  •  Постоматы PickPoint
  •  Деловые Линии
  •  ТК Энергия
  •  ПЭК
  •  DPD
  •  EMS
По согласованию с клиентом мы можем отправить и любой другой транспортной службой, офис которой находится внутри МКАД.
По умолчанию, все заказы отправляются в регионы через Почту России. Для наглядности мы сделали карту, где проставлены сроки доставки:

6.jpg 

После отправки вашего заказа мы вышлем вам трек-номер для отслеживания посылки на сайте Почты России.

Также хотим напомнить, что в Kit-Hobby.ru всегда действует бесплатный бонус для клиентов: если ваш заказ не тяжелый и не крупногабаритный, то мы отправим его ускоренными транспортными компаниями (СДЭК, Постоматы Pickpoint). В этом случае срок доставки сократится, в среднем, в 2 раза.
Вы можете сделать это на Яндекс.Маркете по этой ссылке.
AlfaSystems GoPro GP261D21
Мы используем файлы 'cookie', чтобы обеспечить максимальное удобство пользователям.